Cовершение сделки — пошаговая инструкция

Допустим, перед вами стоит задача — профессионально завершить сделку: оформить договор о сотрудничестве. При этом клиент должен получить максимально подходящий его потребностям вариант, клиент должен быть доволен приобретенным полисом.

Рекомендации по выполнению.

совершение сделки - пошаговая инструкция

Уточните, какой именно из предложенных вариантов заинтересовал клиента. Клиент должен сам для себя подтвердить свой выбор, выгоды, которые он получает при приобретении данного вида продукта.

Проговорите для клиента выгоды. Напр., В данном варианте учтены все основные требования к депозитному вкладу: ежемесячное начисление процентов, капитализация процентов, возможность пополнения счета. Вы выбираете этот вариант, на 12 месяцев, в долларах, правильно я поняла? .

Перечислите определенную последовательность действий, которые планируете выполнить с клиентом. Напр. , Сейчас мы с Вами оформим документы, Вы внесете платеж в кассу, и я расскажу Вам о правилах обслуживания по данному счету. Напр.,

Сейчас я проверю пакет документов, передам его на утверждение. С Вами мы свяжемся завтра, я сообщу Вам решение. Если решение будет положительным, мы сможем уже завтра оформить ипотечный сертификат.

Внимательно наблюдайте за реакцией клиента на Ваши слова. Если никаких затруднений не возникло, переходите к выполнению плана… Действуйте оперативно. Если для оформления документов необходимо время: Сообщите клиенту, сколько нужно подождать. Компенсируйте время ожидания: предложите чай/кофе, журналы, др. Будьте пунктуальны. Предложите клиенту выполнить другие необходимые операции: сделать платеж в кассе, заполнить бланки и др.

Будьте предельно точны в заполнении и оформлении документов. Обращайтесь с документами аккуратно. Особенно аккуратно обращайтесь с документами, которые Вам передал клиент. Дайте клиенту возможность спокойно ознакомиться с документами, которые необходимо подписать.

Не торопите клиента. Напр. , Пожалуйста, внимательно прочитайте документы. Когда клиент ознакомился с документами, предложите их подписать и укажите где именно. Комментируйте свой действия: Напр. , Сначала Вам нужно ответить на вопросы заявления. Ваши паспортные данные? Адрес? Сейчас я оформлю договор… Я оформляю Вам ордер. Итоговая сумма ___ руб.

Вежливо укажите, где находится нужный сотрудник/касса и куда следует пройти клиенту. Напомните, какой документ следует предъявить кассиру для платежа. Напр. , Это 2 кассовых ордера. Отдайте их кассиру, он поставит отметку, один оставит себе, а второй пускай хранится у Вас.

После оплаты подойдите ко мне с документами.

Выдайте клиенту документы. Прокомментируйте: Это договор об оформлении депозитного соглашения, это кассовый ордер. Вам необходимо иметь договор и паспорт с собой, когда Вы приходите в банк для операций по счету: внесение средств, снятие средств, др.

Поздравьте клиента с приобретением, похвалите выбор клиента, вселите в клиента уверенность в правильности выбора. Скажите: Напр. , Поздравляю Вас! Этот депозитный вклад поможет Вам приумножить Ваши сбережения, Вы сделали хороший выбор или др. аналогичную фразу.

Сообщите клиенту об условиях сотрудничество по депозитному договору: О процедуре снятия денег по окончанию действия договора. Об условиях обслуживания по договору: внесение средств, адреса ближайших отделений, сроки и суммы внесения средств на счет.

Предупредите клиента об ответственности за несвоевременное погашение кредита. При оформлении договора страхования выдайте клиенту: Памятку с перечнем документов, контактов лиц, с которыми следует связаться при наступлении страхового случая. Номер горячей линии, куда можно позвонить и получить рекомендации, как действовать при наступлении страхового случая.

Сообщите клиенту, что Банк предлагает широкий спектр банковских продуктов и услуг. Сообщите об 1-2 продуктах, которые могут быть интересны клиенту. Напр., Спасибо, что Вы выбрали наш банк, открыли депозитный вклад. Банк реализует широкий спектр банковских услуг, например, возможность управлять счетом через мобильный телефон, выдача кредитной карты и др. Хотите, я коротко расскажу Вам об этих продуктах? Обязательно дайте клиенту информационные материалы Банка по тем продуктам, которые могут заинтересовать клиента.

Предложите клиенту кредитную карту. Сообщите, что клиент самостоятельно определяет необходимость, суммы и сроки снятия средств или безналичной оплаты по карте. Не сообщайте о кредитной карте лицам: неопрятной внешности, находящимся в нетрезвом виде, младше 20 лет и старше 60 лет.

Проинформируйте клиента о других возможных услугах банка: открытие счетов, коммунальные платежи, выдача пластиковых карт, денежные переводы и др. виды услуг в зависимости от рыночной ситуации, банковских приоритетов. Вид услуги также выбирайте в зависимости от базовой потребности клиента.

Дайте клиенту визитную карточку.

Обратите внимание, что клиент может обращаться к Вам лично или о отделение по всем видам банковских услуг. Предложите клиенту обращаться в отделение, звонить по горячей линии, обращаться на сайт. Напр. , По любым вопросам Вы можете обращаться в отделение, а также звонить по горячей линии.

Номер горячей линии_______. Если у Вас есть возможность, приглашаем посетить наш сайт. Попросте клиента рекомендовать вас его знакомым, коллегам.

Напр. , Если у Ваших знакомых, коллег будет необходимость в открытии счета/получении кредита, Вы можете порекомендовать меня. Мы будем рады быть Вам полезными!

Поблагодарите клиента за визит. Скажите: Спасибо за визит в Банк! , Были рады видеть Вас, Было приятно пообщаться с Вами и др. обязательно вежливо и улыбкой пригласите клиента приходить еще. Скажите: Обращайтесь в банк! , всегда рады Вам, Мы будем рады видеть Вас в Банке! , Будем ждать, приходите! Или аналогичное прощание.

Бесплатные программы для веб-камер видеонаблюдения

Как заработать на просмотре кинофильмов

Как заработать на просмотре кинофильмов

Добавить комментарий

error: Content is protected !!