Все мы знаем об удобной и быстрой покупке товаров самого разного ассортимента с помощью глобальной сети. И если пару лет назад такая услуга вызывала нескрываемое удивление и недоверие, то сегодня этим никого не удивишь. Сторонников, равно как и противников такого шопинга предостаточно, и, как все новое, эта сфера деятельности имеет свои нюансы. Как же безопасно и с радостью расширить горизонты потребительского рынка, получая только качественный товар и не позволяя нарушать свои законные права и интересы.
Для всех и каждого
Первое, на что делают ставку владельцы таких ресурсов — это экономия времени по выбору, оформлению и получению товара заказчиком. И это действительно так. Вам достаточно выкроить полчаса, чтобы найти интересующий товар, оценить его характеристики, прочитать мнения на форуме, созвониться с консультантом и определить время для встречи с курьером. Кроме того, отслеживая наличие вашего товара на разных сайтах, можно оценить ценовую разбежку и выбрать самый подходящий вариант для покупки. И никаких тебе базарных торгов, очередей, не всегда вежливых продавцов, мыслей о том, как найти время, чтобы успеть забежать в стационарный магазин до его закрытия.
Но самым важным залогом успеха Интернет-торговли, как бы это печально не звучало для специалистов по закупкам развитых торговых сетей страны, является оперативное обновление сетки товаров. Как правило, первые новинки появляются именно в Интернете. Другое дело, что за все новое и эксклюзивное вначале нужно выложить приличную сумму или же дождаться, пока появится аналогичный товар серией выше и цены на предыдущие модели начнут падать.
Сегодня самые популярные покупки через Интернет располагаются следующим образом:
— мобильная связь и вся сопутствующая атрибутика к ней;
— различная IT-техника (комплектующие, полное программное и компьютерное обеспечение);
— цифровая, видео-, стерео- и аудиопродукция и аксессуары к ней;
— бытовая техника;
— мебель для дома и офиса;
— эксклюзивная и немассовая косметика, бижутерия и т.д.;
— узкоспециальные и индивидуальные товары для любителей определенных хобби (рыбалка, охота, фотодело, ремесла и т.д.), владельцев животных, детей, беременных женщин, людей с ограниченными возможностями и т.д.;
— интимные товары;
— прочие услуги: доставка цветов, еды и напитков, поздравления от праздничных агентств и т.д.
Интересно, что Интернет помогает избежать необдуманных покупок и лишний раз задуматься над действительной потребностью в том или ином товаре. Пока вы знакомитесь с характеристиками понравившейся вещи, просчитываете возможности своего бюджета, окончательно определяетесь с маркой, размером и цветом изделия, оформляете заказ и ждете его доставки — первые впечатления и необдуманные порывы купить все и сразу утихают, включается рациональность и наступает знакомое женщинам облегчение, когда вовремя остановилась и не позволила себе лишнего. В этом случае, достаточно просто позвонить и отменить заказ.
Щепетильность выбора
Прежде чем бороздить многочисленные сетевые ресурсы интернет-магазинов, неплохо окончательно уяснить, что виртуальная торговля живет по своим законам. И если, приходя в известный крупный магазин или супермаркет, вы даже не задумываетесь о наличии у него лицензии на торговлю, то в виртуальном пространстве проверка законопослушности владельца ресурса ложится на ваши плечи.
Как же правильно сделать покупку через Интернет в пределах нашей страны?
1. Определив категорию товара, постарайтесь найти его на самых популярных и массовых сайтах интернет-магазинов, работающих и обслуживающих клиентов ни один год. Определить так называемую контактность и открытость сайта для потребителя несложно:
— Его интерфейс должен быть легок и прост в обращении.
— Вы должны без труда находить сведения о владельце сайта (наименование организации, юридический адрес, УНП), наличии лицензии на данный вид деятельности и срок ее действия. Время работы магазина и особенности взаимодействия с регионами. Телефоны для справок и заказа товара с помощью оператора или же посредством отправки электронного письма-заявки. Причем перечень телефонов должен включать в себя как несколько номеров стационарной, так и всех операторов мобильной связи. Как говорится — все для удобства клиента.
— Предлагаемые товары должны располагаться по категориям и ценовым предложениям, с указанием фактической цены, сроком годности, времени обновления (т.е. наличия в данный момент) и подробными характеристиками.
2. Если товар вас устраивает, он есть в наличии — не спешите оформлять заказ. Поищите аналогичную продукцию на других сайтах: возможно, его стоимость где-то будет меньше.
3. Созваниваясь с оператором по оформлению заказа, обратите внимание на его компетентность. Если на вопрос о наличие того или иного товара трубка начинает ходить от лица к лицу или того хуже — вас просят уже в третий раз перезвонить по другому телефону — смело отказывайтесь от услуг таких работников. Продавцы должны оперативно отвечать на все вопросы, давать сопутствующие рекомендации, досконально оформлять заказ, объясняя технику доставки, предлагать другие варианты, если желанного товара в данный момент не окажется.
4. Если вы выбрали несколько моделей и хотите окончательно определиться с выбором после их наглядного осмотра, то попросите курьера привести все понравившиеся. Если речь идет о некрупных покупках, то обычно они могут захватить с собой 2-3 единицы продукции. Если товары крупногабаритные, то вам помогут окончательно определиться, выяснив все ваши сомнения, или предложат подъехать на склад и лично сравнить модели.
5. Еще раз уточните, сколько стоит доставка.
6. Если вы заказываете одежду, то подробно узнавайте, какие размеры указаны на сайте и соответствуют ли они действительности. Иногда достаточно описать себя парой фраз, назвать точные измерения груди, талии, бедер, размер ноги и опытный консультант поможет выбрать подходящий размер.
7. Согласовав удобное для обоих сторон время, курьер должен вовремя прибыть на место либо заранее сообщить по оставленному вами телефонному номеру о своей задержке. Если вы не получаете товар в срок и проходит несколько дней — оформляйте заказ в другом магазине. Пусть предыдущие претенденты на вашу покупку, упуская выгодный заказ, пеняют сами на себя.
8. Встречая курьера в условленном месте, не идите на поводу у его самоуверенности и желания поскорее получить расчет и уйти. Лучше, если заказ доставят вам на дом. Так вы без труда найдете источники питания для проверки электрооборудования, сможете без спешки и перед зеркалом примерять вещи, оценить их вместе с имеющимся гардеробом или интерьером, посоветоваться с родными.
9. Внимательно проверяйте наличие всех комплектующих, запасных и дополнительных деталей к товару. Их перечень должен быть указан в инструкции или гарантийном талоне. Комплект должен быть полным и никак иначе!
10. Если претензий нет, то просите курьера показать все документы, которые останутся у вас после оплаты: договор на оказание услуг в двух экземплярах, с указанием контактной информации, адреса, телефона и подписей обеих сторон; технический паспорт и талон на гарантийное обслуживание, с указанием серии, номера и наименования товара и печатью организации (импортера), предоставляющей данный товар; инструкция по применению на русском языке; листовка с указанием адресов и телефонов сервисных центров по всей стране, квитанция о доставке. Также лучше получить кассовый чек или заверенную печатью выписку о дате и сумме оплаты.
11. Просматривая документы на приобретаемый товар, сопоставьте увиденную информацию с той, которая представлена на сайте. Все данные должны быть одинаковыми.
12. Если по каким-либо причинам товар вам не подходит, то вы вправе отказаться платить за него без объяснений. В этом случае, вы оплачиваете только услуги доставки, если они изначально не были бесплатными.
13. Как только вы стали законным владельцем товара, обязательно зайдите на сайт магазина, услугами которого воспользовались, и сохраните всю нужную информацию (лицензию, адрес, телефоны) на свой компьютер, распечатайте ее или запишите в блокнот, указав число, месяц и год. Если товар окажется некачественным и возникнут проблемы с обменом или возвратом денег, то все гарантийные документы и предусмотрительно сохраненная вами информация о данном магазине ляжет на стол специалиста по защите прав потребителя.
Свои особенности
Иногда ожидание от встречи с выбранной вещью не оправдываются. И в этом не всегда виноват продавец. Во-первых, смотря на вещь в миниатюре, не всем удается правильно представить реальный размер, даже если он точно указан. Во-вторых, подводит цветопередача. Краски на мониторе могут разительно отличаться от нанесенных на поверхность товара и предстающих в разном освещении в реальности. В-третьих, только при личном осмотре вещи выявляются скрытые на фото дефекты: некачественное исполнение, кривизна, неустойчивость, неровность покраски и т.д.
Что до творческих услуг, то здесь вообще подключаются особенности восприятия каждого индивида. Вот, например, заказали вы цветочную композицию или букет определенной марки и ждете точного дубляжа картинки. Но флорист мог добавить незначительные изменения, и доставленный заказ будет немного отличаться от ранее выбранного. Поэтому, чтобы исключить такие сюрпризы, нужно заранее оговаривать все моменты до полного расчета за выполненную в срок работу.
Также не стоит идти на поводу у специальных предложений о кричащих и заманчивых бонусах и бесплатных подарках при покупке. Иногда это не более чем рекламный ход. На поверку же все происходит иначе: приезжает курьер, демонстрирует товар, если все в порядке — просит расчет, а на ваш вопрос о прилагающемся бесплатном подарке мило отвечает: «Это предложение действовало для первых десяти клиентов, а вы стали одиннадцатым». Если товар хорош, то не расстраивайтесь. Вы же все-таки приобретаете его не ради бонусов.
Кстати, такие мелкие хитрости продавцов говорят не в их пользу. Возможно, в следующий раз при равных условиях вы предпочтете услуги их конкурентов. Но есть Интернет-магазины, которые очень внимательно относятся к своим клиентам, особенно, постоянным. Ведут базу данных, поздравляют с праздниками, при вторичных заказах делают небольшие подарки или скидки, снижают стоимость доставки, оперативно извещают о новых поступлениях. Здесь все очень индивидуально и зависит от уровня профессионализма владельца Интернет-ресурса. Поэтому, совершая покупки через Интернет, внимательно отнеситесь к этому процессу. Если делаете это впервые и сомневаетесь в правильности действий — посоветуйтесь со знающими людьми.
Одна-две удачных сделки — и вы откроете для себя новый и быстро набирающий обороты вид дистанционной торговли. Кто знает, может после приятных покупок на родине, ваши потребительские запросы будут удовлетворяться посредством аналогичных сайтов со всего мира. Как говорится, лиха беда начало.
Влияет ли лишний вес при принятии на работу?