Как измерить эффективность действий в Facebook

На сегодняшний день практически нет компании, полностью отказавшейся от деятельности в социальных сетях. Согласно уже устоявшемуся лозунгу на Facebook, здесь есть все, поэтому даже самые маленькие компании ищут возможность заработать себе репутацию среди потенциальных клиентов. Это область деятельности, что дает огромные возможности и, с другой стороны, представляет собой серьезную проблему с точки зрения анализа и измерения тех конкретных видов деятельности, которые влияют на успех нашей компании.

На что именно в этой ситуации следует обратить внимание, чтобы добиться успеха в Facebook?

1. Основная цель нашего присутствия

Есть один главный вопрос, который мы должны задать себе, прежде чем мы начнем работать. Какой более глубокий смысл будет иметь наша деятельность на этом портале? Почему мы общаемся в Facebook? Чего мы хотим достичь этим занятием?

Эти цели можно разделить по следующим направлениям:

  • бизнес-цели — увеличение продаж / повышение узнаваемости бренда;
  • маркетинговые цели — построение имиджа бренда;
  • коммуникационные цели — анализ качества коммуникации с клиентом.

После того как мы установили нашу стратегическую цель, Facebook дает нам ряд различных параметров для измерения нашей активности.

2. Покрытие

Мы генерируем его с помощью множества различных действий. Их предположение — повысить интерес к предложению компании среди максимально возможной группы людей (в идеале, конечно, среди нашей целевой группы).

Как измерить эффективность действий в Facebook
Bangkok, Thailand — July 14th, 2019: Facebook signup web page app on smart phone Samsung Galaxy S10 with user sign in registration screen using social networking and computer notebook from anywhere office.

Эти параметры показывают нам данные о том, сколько пользователей мы заинтересовали нашим сообщением и сколько раз отображалось содержимое.

Покрытие Facebook разделено на 3 источника:

  • органический — это зависит от реакции Facebook и того, как его алгоритм реагирует на наш контент (кстати, алгоритм постоянно меняется);
  • вирусный — диапазон определяется всеми действиями и реакциями самих пользователей, то есть лайками, репостами и комментариями.
  • платные — на основе спонсируемого контента, т.е. оплачиваются непосредственно на учетную запись Facebook.

Структура этих диапазонов различается в зависимости от отрасли.

В результате последних изменений алгоритма большинство просмотров, достигнутых сегодня, относятся к платным публикациям, а органический охват составляет лишь несколько % от полученной активности.

Также следует обратить внимание на время и день публикации контента, чтобы адаптировать его к присутствию наших поклонников на этом портале.

Диапазон также учитывает частоту контактов, то есть сколько раз в среднем получатель контактировал с коммуникацией бренда. Мы можем судить об этом, разделив количество просмотров страниц на общий охват за определенный период.

3. Обязательства

Суть общения в социальных сетях — это диалог, поэтому так важно отслеживать, как пользователи реагируют на опубликованный контент. Реакция на контент бренда — лучший показатель вовлеченности наших поклонников. Мы можем добиться этого с помощью комментариев, репостов, лайков или использования одного из всего набора доступных символов эмоций (так называемые смайлики).

Вовлеченность — лучший ответ на эффективность и корректировку общения — реакция или ее отсутствие показывает реакцию фанатов.

Интересно, что наиболее привлекательными являются юмористические материалы, которые обычно не связаны с продуктом или услугой и они наиболее эффективно распространяются вирусным путем.

4. Целевая группа

Одно из самых больших преимуществ социальных сетей — это возможность охватить очень конкретную группу получателей. Эта возможность влияет на все меньшую важность самого параметра охвата, в котором преобладает вариант все более и более точного таргетинга общения в Facebook.

Поэтому важен не столько ассортимент, сколько охват нужной аудитории.

Но что, если мы дойдем до нужной группы, но наша деятельность не приведет к удовлетворительным обязательствам? В то время мы, вероятно, не согласовали общение с интересами целевой группы. Сам Facebook не дает нам возможности проверить, что интересует наших поклонников, но мы можем исследовать это с помощью внешних инструментов — благодаря этому узнаем, например, с какими другими веб-сайтами взаимодействуют пользователи выбранной страницы. Исходя из этого, мы можем подогнать контент под интересы фанатов и даже выбрать героя следующей кампании.

5. Содержание

Стоит обратить внимание на свойства публикуемого контента. Они слишком длинные, слишком короткие или, может быть, слишком сосредоточены на самом продукте? Стоит проанализировать создание, его последовательность, оригинальность и использование маркетинговых ресурсов бренда.

Контент на основе видеоформатов, опубликованный непосредственно на платформе, а не в виде ссылок, например, с Youtube, приобретает все большее значение.

Содержание также следует дифференцировать по тематике. У каждого сообщения может быть своя категория. Этот раздел дает нам дополнительный предварительный просмотр, чтобы узнать, какие тематические категории положительно влияют на вовлеченность наших поклонников.

6. Служба поддержки клиентов

Сегодня социальные сети часто являются первой точкой контакта между покупателем и брендом. Вот почему так важен правильный уровень использования этих инструментов.

Как мы можем оценить эффективность обслуживания клиентов на Facebook? Количество отчетов, которые влияют на социальные каналы, как общие (сообщения или комментарии), так и личные (прямые сообщения).

Эффективная среда — это количество жалоб и то, как компания на них реагирует.
Не менее важно время реакции между первым ответом компании и временем решения проблемы.

7. Обратите внимание на конкуренцию

Это всегда хороший ориентир и источник вдохновения и проверки нашей текущей стратегии. Facebook дает нам возможность выбрать несколько страниц для сравнения и поделиться своими основными показателями — лайками, диапазоном, вовлеченностью или опубликованными сообщениями.

Статистика, доступная администраторам веб-сайтов, дает нам возможность только для еженедельного сравнения веб-сайтов конкурентов. Поэтому стоит поинтересоваться внешними инструментами, продлевающими этот период, и изучить их параметры. Стоит проводить анализ конкуренции на постоянной основе, что дает нам возможность учиться на ошибках.

8. Спонсируемые мероприятия

Также надо учитывать результаты оплачиваемой деятельности. Мы должны проверить бюджеты и затраты (CPM), метод таргетинга, охват целевой группы, качество создания и взаимодействия с ними.

Со временем, по мере возможности и развития, стоит подумать об обогащении исследования за счет платного анализа коммуникации конкурентов и даже всей отрасли.

Как мотивировать себя на работу

Как заработать на идеях и конкурсах?

Как заработать маме в декрете: полезные рекомендации

Добавить комментарий