Как научиться говорить «нет» Научитесь быть напористым!

Напористость — это способность устанавливать и обеспечивать свои ограничения. Благодаря этому у вас повысится самооценка, а также вы построите прочные и приятные отношения с коллегами, начальством и близкими. Вы хотите научиться уверенно отказываться, спрашивать, выражать свое мнение, получать похвалу и критику от других людей?

Напористость — это способ общения с другими людьми. Это означает выражать свои чувства, отношения, мнения или желания прямо, честно и твердо, уважая чувства, отношения, мнения, права и желания другого человека. Однако помните, что:
· Напористость не врожденная. Это не черта личности, а установка, модель поведения, сформированная на основе индивидуального опыта.
· Вы можете развить уверенные коммуникативные навыки с другими людьми посредством обучения, например, участвуя в онлайн-курсах.

Вы любите манипулировать? Вам не хватает напористости

Чтобы научиться быть напористым, вам сначала нужно понять неутвержденные реакции. Среди них мы обязательно найдем покорное поведение. С одной стороны, им свойственны чуткий подход к собеседнику, уважение и мягкость, но с другой — они отказываются от себя и своих прав. Общие фразы о покорности включают:
· «Извините, но, к сожалению, я не могу …»
· «Может быть, вы могли бы спросить кого-нибудь еще?»
· «Я не хочу вас беспокоить, но …»
· «Может быть, вы могли бы решить эту ситуацию по-другому?»

Другой тип — агрессивное поведение. Реагировать подобным образом означает действовать эффективно и уверенно, но в то же время не уважать потребности других. Агрессивное отношение может быть вызвано необходимостью привлечь внимание других людей или желанием доминировать над ними. Такой человек обычно употребляет такие фразы, как:
· «Ты как всегда …»
· «Конечно, на тебя нельзя рассчитывать»
· «Если вы этого не сделаете …»
· «Ты должен мне помочь…»

Последняя категория — манипулятивное поведение. Им свойственны неискренность, неуважение к другим людям и объективное отношение к ним для достижения собственных целей. Иногда они эффективны, но только до тех пор, пока другая сторона не осознает, что они стали жертвой манипуляции. Тренинг напористости для манипулятивных людей заключается в осознании последствий и повышении уважения к другим.
Помните это напористое поведение:
· Это не покорный, агрессивный или манипулятивный
· Повышает самооценку
· Строит прочные отношения с другими людьми

Напористое общение в профессиональных отношениях

Напористое отношение к работе дает много преимуществ. Прежде всего, это способствует эффективному общению с коллегами, начальством или клиентами и в то же время предотвращает манипуляции с их стороны. Это также снижает количество конфликтов, благодаря чему рабочая атмосфера способствует достижению бизнес-целей. Кроме того, это усиливает чувство удовлетворения от работы и повышает эффективность работы.

Еще одно преимущество — это, безусловно, более короткое время, необходимое для деловых переговоров с клиентами и переговоров. Напористое поведение также снижает внутреннее напряжение и полезно для вашего здоровья. Это один из самых эффективных методов предотвращения стресса и истощения.

Как научиться говорить «нет»
Expert, couple, businessman, sofa, workplace

Напористая просьба, ожидания и отказ

Просьба или ожидание заключается в получении согласия собеседника и достижении поставленной цели. Разница между напористым и неутвержденным запросом заключается в том, что первый допускает возможность отказа.

Утвердительный запрос согласуется с предположением: я имею право спросить, вы имеете право отказать. Например, вы собираетесь в короткий отпуск и хотите попросить друга одолжить фотоаппарат. Настойчивый запрос в этой ситуации может быть таким: «Вы одолжите мне свою камеру? Хочу сделать фото на память. Могу ли я рассчитывать на вас?». Если ваш друг дал уклончивый ответ, задайте вопрос: «Значит ли это, что я не могу одолжить вашу камеру?»

Как и в случае с просьбой, убедительный отказ основан на посыле: вы имеете право спрашивать, я имею право отказать. Мы используем его в ситуациях, когда потенциально можем оправдать ожидания собеседника, но за счет нашей готовности и интересов.

Можете ли вы сказать «нет» в деловых ситуациях?

В профессиональных ситуациях мы имеем право отказаться, если придерживаемся предположений о напористом общении. Однако при отказе избегайте:
· Фразы: «Извините, но …»
· Фразы: «Я должен», «Я не могу» (заменить их на «Я решил», «Я планирую», «У меня такие правила», «Я буду» или «Я хочу»)
· Нападение на собеседника
· Обоснование отказа слишком большим количеством аргументов (лучше кратко обосновать причину отказа, можно сослаться на свои правила, например)
Помните, что категорический отказ — это ответ на запрос, а не бизнес-заказ.

Методы усиления решительного отрицания

Техника, усиливающая решительный отказ, — это так называемая «Заезженная пластинка». Вы можете использовать его в ситуации, когда вы уже отказали собеседнику, но он повторяет просьбу. Затем повторите отказ еще раз. Если того требует ситуация, повторите еще несколько раз. Важно каждый раз менять выбор слов, но смысл и обоснование должны быть одинаковыми.

Еще одна форма отказа — это техника джиу-джитсу. Она заключается в использовании аргументов нашего собеседника при отказе. Например, вы можете использовать его, когда коллега просит об одолжении и напоминает вам, что он тоже помогал вам в прошлом месяце.
Если вы хотите отказаться, вы можете ответить следующим образом: «Нет, я не буду составлять для вас этот отчет. Конечно, я помню, как в прошлом месяце вы помогли мне с предложением для нового клиента. Я до сих пор благодарен вам за это, но сейчас я участвую в большом проекте. Я не могу вам помочь».

Умение отвечать на критику

Помните, что даже если вы заслуживаете критики, никто не имеет права унижать ваше достоинство, высмеивая вас, унижая вас или ведя себя агрессивно. Потому что:
· Избегайте защитных реакций и решительно отвечайте на критику.
· Не отрицайте факты
· Вы можете соглашаться или не соглашаться с мнением других людей
· Узнайте, содержит ли критика важную для вас информацию
· Стоит учитывать информацию, которую вы слышите от многих людей.
· Вы можете использовать критику как важный источник обратной связи
В сложных профессиональных и личных ситуациях может появиться раздражение и даже гнев. Это должно быть выражено в тот момент, когда мы этим живем. Неуверенные способы выражения гнева — это подавление и агрессия.

Подведение итогов

Развивая навыки напористого общения с другими людьми, стоит помнить несколько правил:
· Основа напористого поведения — твердость, честность, прямота и нежелание обидеть другого человека.
· Ваши права — это также права других. Не забывайте исходить из предположения: «Мои права важны, и ваши права важны»
· При отказе используйте следующие приемы: джиу-джитсу, оторванная тарелка, смягчение и ожидание.
· Не объясняйтесь, не отчитывайте и не извиняйтесь перед собеседником.
· Решительный отказ руководителю — это ответ на запрос, а не официальный приказ
· Не нарушайте психологическую территорию ваших собеседников
· Выражение своих чувств более эффективно, чем обвинение или нападение на собеседника.
· Подавленный гнев может привести к неожиданным вспышкам гнева
· Открыто используйте слова ДА и НЕТ в профессиональных и личных контактах.

Маленький смартфон: выбрать компактный смартфон?

Виды заработков в интернете

Оригинальные и успешные бизнес-идеи

Добавить комментарий