Как вернуть товар в магазин даже без чека?

Мы все знаем, что имеем право вернуть деньги за неиспользованный товар в течении двух недель – это говорит нам Закон о правах потребителя. Но зачастую на практике с этим возникает множество проблем. Как же вернуть товар, если он нам не подошел? Всевозможные форумы забиты подобными вопросами, и как ни странно, советы там дают сравнительно разного характера. Но если мы с вами будем реально знать свои права, и то, что реально должны делать продавцы, то, наверное, многие вопросы отпадут. Как действовать, чтобы возвратить товар обратно продавцу?

Но что делать если возвращать товар, но чека нет?

Оказывается, есть возможность вернуть и без чека. Чек, по большому счету, вообще не нужен. Приобретая товар, мы забираем с собой такие дополнительные атрибуты как чек, упаковка, штрих код, гарантийные документы на товар и т. д. Если товар вам не подошел, вы приходите в магазин и просите обменять его на подходящий или вернуть деньги. Даже если у вас не сохранился чек, то в магазине обязательно должна была остаться его копия и поэтому вы можете просить (или требовать) выдать вам копию чека о покупке на основании всех имеющихся данных – даты, времени, суммы покупки.

Или еще проще – считав повторно данные со штрих-кодов, продавец уже видит, когда этот товар продан и где находится чек.

Если навстречу вам не идут – самый действенный и проверенный способ – поднимать шум. Писать в книгу жалоб, вызывать администратора, писать заявление на имя директора – в общем, делать все в рамках правового поля, что даст понять продавцу, что вы знаете о своих правах и просто так не уйдете. Когда они это понимают, то начинают действовать по закону.

С чем сталкиваются люди, желающие вернуть некачественный товар? Чаще всего им говорят, что товар поврежден или сломан не по вине производителя или магазина продавца, а по вине покупателя. Говорят, обращайтесь в сервисные центры, бюро ремонта, и деньги мы вам не вернем. И неважно 14 дней прошло или меньше, продавцы стараются отфутболить недовольного покупателя. Если сервисный центр заявляет вам, что это не гарантийная поломка, то вы имеете право в течение трех дней требовать провести независимую экспертизу за счет продавца.

Если продавцы отказываются – то пусть напишут письменный отказ с указанием причины отказа от внешней экспертизы.

Если же все равно с вами не хотят разговаривать – необходимо уточнить координаты руководства, и написать заявление на имя директора (директора ЧП, ООО, и др. любой формы собственности, к которой относиться точка продажи) с просьбой разобраться в данной ситуации. Приложите все копии имеющихся документов (гарантии, чеки и т. д.).

Также, лучше продублировать жалобу в книгу жалоб. Директор обязан дать ответ на запрос клиента. Часто, именно таким способом удается вернуть товар и получить свои деньги назад.

Как вернуть товар в магазин
concept of shopping purchases and sales of happy young girl with packages in red dress on yellow background

Если же по-прежнему вас игнорируют, необходимо обратиться в специальную службу по защите прав потребителей, это орган, который напрямую подчиняется министерству экономики.

Вы пишите заявление по примеру, который вам там предоставят.

И данная инспекция в 14- дневный срок обязана отреагировать на ваше заявление, а именно выполнить внеплановую проверку в указанной вами точке продажи, а также поможет вернуть ваш товар продавцу в магазин, а вам получить свои деньги.

Если инспекция не помогла вам вернуть деньги, то, увы, единственным возможным вариантом является подача судебного иска. В нем вы можете указать не только материальный ущерб, в стоимости товара, но и моральный, связанный с вашими поездками, обращениями и нервотрепке, связанной с данной ситуацией. Моральный ущерб может быть в несколько раз больше материального.

По действующему законодательству, товар, который на гарантийном обслуживании передается на ремонт в сервисный центр, должен быть в ремонте не более 14 дней.

Если сервисный центр задерживает ремонт, то, начиная с 15 дня, вам в обязательном порядке должны выплачивать компенсацию 1% стоимости товара, плюс каждый день неустойки.

Еще должны на период ремонта предоставить в пользование аналогичный товар (необязательно новый).

К сожалению, это правило у нас не выполняется в 99 % случаев. А большинство людей даже не знают о такой возможности.

Из каждого правила есть исключения. То есть, существует список продукции, обмену и возврату не подлежащей. Это продукты (если только они качественные), лекарства, средства гигиены, нижнее белье, детские мягкие и резиновые игрушки, печатная пресса.

Что касается товаров продаваемых по акциям и скидкам, то все они подлежат таким же правилам обмена и возврата, как и обычные товары, несмотря на то, что продавец может указывать обратное. То есть, даже если товар уже с уценкой, вы все равно можете вернуть его, если он вам не подошел. В 14 дневный срок по все той же статье «О правах потребителей».

В любом случае необходимо знать свои права, в вопросе как вернуть товар в магазин. При возникновении всех этих спорных ситуаций, идите по правовому пути. Руководствуясь законом о правах потребителей, требуйте свои деньги назад если товар не подходит, требуйте возврата за некачественный товар А также, как минимум, нормального к себе отношения. Пройдя этот путь один раз, в следующий – вы будете чувствовать себя гораздо увереннее и сможете без проблем отстоять свои права.

Как увеличить продажи в интернет-магазине?

Маркетинг влиятельных лиц (инфлюенсер) в Instagram

Как увеличить активность аудитории в Instagram?

Добавить комментарий